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客户服务-customer service

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服务宗旨

服务宗旨

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       尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 一、每走一步,首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。 

 

◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。 

 

◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

 

 ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

 

 ◇千方百计留住已有顾客。

 

 ◇建立一切以顾客为中心的机制。

 

       其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。  

 

 二、顾客永远是对的 

 

       第一、顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者; 第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;第三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。 三、顾客满意三要素: 商品满意:指顾客对商品品质的满意。 

 

       服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 

 

      企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

 

◇ 我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱,更不是唯利是图。 

 

◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般 的奉献,使顾客在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。 ◇ 不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。   

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